Centrala

Media Expert to:

• Lider branży elektromarketów w Polsce (mamy ponad 600)
• Najlepszy omnichanel w Polsce
• 3 sklepy internetowe- ponad 20 milionów klientów
• Zautomatyzowana i dynamiczna logistyka (6 Centrów Dystrybucji w Łodzi i ok 30 Hubów)
• Ponad 13 000 pracowników

Szukamy lidera, który potrafi rozwijać ludzi i budować zaangażowane zespoły. Jeśli masz doświadczenie w Contact Center, lubisz pracę z ludźmi, potrafisz prowadzić skuteczne rozmowy rozwojowe, motywować pracowników i przekładać wyniki zespołu na konkretne działania – chcemy Cię poznać.

Zakres obowiązków:

• zarządzanie zespołem konsultantów,
• realizacja celów sprzedażowych i jakościowych,
• monitorowanie jakości obsługi klienta oraz analiza wyników zespołu,
• odsłuchiwanie rozmów, udzielanie feedbacku i prowadzenie działań coachingowych,
• prowadzenie regularnych spotkań indywidualnych i zespołowych,
• rozwijanie kompetencji pracowników i wspieranie ich w realizacji celów,
• wdrażanie działań usprawniających efektywność zespołu oraz jakość obsługi klienta,
• wspieranie zespołu w rozwiązywaniu bardziej wymagających sytuacji związanych z obsługą klienta.

Nasze oczekiwania:

• min. 2 lata doświadczenia w Contact Center, Call Center, Customer Service lub sprzedaży telefonicznej,
• min. rok doświadczenia na stanowisku liderskim,
• doświadczenie w zarządzaniu zespołem (min. 10 osób),
• doświadczenie w pracy w środowisku opartym o KPI, cele sprzedażowe i jakościowe,
• doświadczenie w prowadzeniu spotkań 1:1 oraz udzielaniu informacji zwrotnej,
• umiejętność analizowania wyników i przekładania danych na konkretne działania,
• dobra organizacja pracy, samodzielność i odpowiedzialność.

Mile widziane:

• doświadczenie w sprzedaży telefonicznej lub e-commerce,
• doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, wdrażaniu nowych pracowników oraz rozwijaniu kompetencji zespołu,
• znajomość standardów jakości w Contact Center.

Od nas otrzymasz:

• Prywatną opiekę medyczną z dofinansowaniem.
• Kartę sportową z dofinansowaniem.
• Ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twojej rodziny.
• Zniżki na zakupy w Media Expert.
• Program Poleceń Pracowniczych.
• Bony świąteczne.
• Wsparcie Fundacji Mediaexpert „Włącz się” dla Ciebie i Twoich bliskich.
• Baby Expert - wyprawkę dla Twojego nowo narodzonego dziecka.
• Pracę zmianową (8:00–16:00 oraz 12:00–20:00) z dyżurami weekendowymi (10:00-18:00) planowanymi w zespole koordynatorów.