.jpg/1293_428_crop.jpg?ts=1743512037&pn=offer-slider-image)
.jpg/1293_428_crop.jpg?ts=1743512037&pn=offer-slider-image)
.jpg/1293_428_crop.jpg?ts=1743512037&pn=offer-slider-image)
Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia sklepów w obszarze reklamacji (złożone przypadki)
Media Expert to:
- Lider branży elektromarketów w Polsce (mamy ponad 600)
- Najlepszy omnichanel w Polsce
- 3 sklepy internetowe- ponad 20 milionów klientów
- Zautomatyzowana i dynamiczna logistyka (6 Centrów Dystrybucji w Łodzi i ok 30 Hubów)
- Ponad 13 000 pracowników
Dołącz do nas jako:
Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia sklepów w obszarze reklamacji (złożone przypadki)
Twoja rola:
Będziesz kluczowym wsparciem dla pracowników sklepów w rozwiązywaniu złożonych, długotrwałych i niestandardowych reklamacji klientów. Twoim zadaniem będzie koordynacja działań operacyjnych, rozwijanie standardów postępowania oraz aktywne wspieranie sieci sprzedaży w podnoszeniu jakości obsługi i efektywności procesów reklamacyjnych.
Do Twoich zadań należeć będzie:
- Wsparcie pracowników sklepów w prowadzeniu trudnych i złożonych spraw reklamacyjnych
- Koordynacja działań związanych z obsługą reklamacji pomiędzy sklepami, ekspertami i innymi działami
- Monitorowanie i analiza wskaźników efektywności (KPI) w obszarze reklamacji oraz inicjowanie działań usprawniających
- Analiza problemów w sklepach o najniższych wynikach oraz wdrażanie działań naprawczych we współpracy z kadrą zarządzającą
- Rozwój oraz optymalizacja procedur reklamacyjnych i standardów obsługi
- Usprawnianie komunikacji ze sklepami (m.in. obsługa zgłoszeń, poprawa przepływu informacji, redukcja niezasadnych zapytań)
Nasze oczekiwania:
- Doświadczenie w obszarze obsługi klienta, obsługi reklamacji, lub bezpośrednim wsparciu i współpracy z rozproszoną siecią sprzedaży
- Umiejętność pracy z trudnymi, wielowątkowymi przypadkami i podejmowania decyzji w złożonych sytuacjach
- Zdolności analityczne i doświadczenie w pracy na wskaźnikach efektywności
- Umiejętność współpracy z różnymi interesariuszami (sklepy, managerowie, inne działy)
- Samodzielność, dobra organizacja pracy i proaktywne podejście
Mile widziane:
- Doświadczenie w retailu lub e-commerce
- Doświadczenie w aktywnym wsparciu i rozwijaniu projektów reklamacyjnych
- Znajomość procesów reklamacyjnych i narzędzi wspierających ich obsługę
Od nas otrzymasz:
- Pracę w oparciu o UoP na jedną zmianę – praca w Centrali w Złotowie
- Możliwość pracy z złożonymi i ciekawymi przypadkami wymagającymi analitycznego i nieszablonowego podejścia
- Realny wpływ na jakość procesów i standardów obsługi procesów reklamacyjnych w skali całej organizacji
- Rozwój kompetencji w obszarze operacyjnym – procesowym
To co, jesteśmy umówieni na wspólną przyszłość?
Współadministratorami danych są spółki z Grupy Media Expert (ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów), kontakt: inspektor@me.pl. Dane przetwarzamy w celu prowadzenia rekrutacji, do której się zgłaszasz. Dane osobowe wykraczające poza te, które są wymagane przez przepisy Kodeksu pracy przetwarzamy na podstawie Twojej zgody. Jeśli wyrazisz dodatkową zgodę, będziemy przetwarzać Twoje dane również dla celów przyszłych rekrutacji i proponowania Ci udziału w nich. Masz prawo w każdym czasie wycofać każdą ze zgód wyrażonych w procesie rekrutacyjnym, pisząc na adres praca@me.pl. Jeśli rekrutacja dotyczy działu IT, w tym zespołów odpowiedzialnych za projekty IT w e-commerce, Twoje dane mogą być przekazywane w ramach naszej grupy przedsiębiorstw (w tym do E NET PRODUCTION sp. z o.o.) do wewnętrznych celów administracyjnych, które obejmują m.in. rekrutację pracowników. Masz także prawo: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych a także złożenia skargi dotyczącej przetwarzania danych. Więcej o zasadach przetwarzania Twoich danych znajdziesz na https://kariera.mediaexpert.pl/zasady.
