.jpg/1293_428_crop.jpg?ts=1743502844&pn=offer-slider-image)
.jpg/1293_428_crop.jpg?ts=1743502844&pn=offer-slider-image)
.jpg/1293_428_crop.jpg?ts=1743502844&pn=offer-slider-image)
Specjalista Obsługi Serwisowej i Reklamacyjnej (k/m)
Media Expert to:
- Lider branży elektromarketów w Polsce (mamy ponad 600)
- Najlepszy omnichanel w Polsce
- 3 sklepy internetowe- ponad 20 milionów klientów
- Zautomatyzowana i dynamiczna logistyka (6 Centrów Dystrybucji w Łodzi i ok 30 Hubów)
- Ponad 13 000 pracowników
Dołącz do nas jako:
Specjalista Obsługi Serwisowej i Reklamacyjnej (k/m)
- Lokalizacja: Centrum Dystrybucyjne Łódź 5, ul. Jędrzejowska 43B
- Praca stacjonarna
- Umowa o pracę
- Pełny wymiar
- I etap rekrutacji zdalnie, II etap on-site w Łodzi
Za każdą sprawnie rozpatrzoną reklamacją stoi ktoś, kto potrafi zadbać o szczegóły, pilnować terminów i skutecznie współpracować z klientami, serwisami i producentami.
Jeśli jesteś osobą dobrze zorganizowaną, konsekwentną w działaniu i otwartą na kontakt z ludźmi, dołącz do naszego zespołu! Wspólnie zadbajmy o najwyższą jakość obsługi i satysfakcję naszych klientów.
Twój zakres obowiązków:
- Koordynowanie procesu wysyłek i zwrotów sprzętu w ramach prowadzonych zgłoszeń serwisowych i reklamacyjnych
- Monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń, dbanie o doprowadzanie prowadzonych spraw do zakończenia
- Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami, serwisami, producentami, dostawcami oraz firmami transportowymi
- Współpraca z magazynem oraz partnerami zewnętrznymi zaangażowanymi w proces obsługi reklamacji i serwisu
- Weryfikacja poprawności dokumentacji oraz danych w systemach
- Rejestrowanie oraz aktualizowanie informacji w systemach wspierających procesy serwisowe i reklamacyjne
- Praca zgodnie z obowiązującymi procedurami, standardami jakości oraz wskaźnikami KPI
Nasze wymagania:
- Wykształcenie min. średnie
- Dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności programu Excel
- Umiejętność sprawnej pracy na wielu systemach informatycznych jednocześnie
- Komunikatywność oraz gotowość do kontaktu telefonicznego i mailowego
- Asertywność i konsekwencja w doprowadzaniu spraw do zakończenia
- Dobra organizacja pracy własnej i umiejętność ustalania priorytetów
- Dokładność, skrupulatność i terminowość
- Samodzielność i odpowiedzialność w realizacji powierzonych zadań
Mile widziane:
- Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku związanym z reklamacjami, obsługą posprzedażową, obsługą serwisową, logistyką zwrotów
- Doświadczenie w branży AGD/RTV, retail, e-commerce lub logistyce
- Znajomość systemów CRM i systemów ticketowych
- Wykształcenie wyższe na kierunkach logistyka, administracja, zarządzanie
Co oferujemy?
- Prywatną opiekę medyczną z dofinansowaniem
- Kartę sportową z dofinansowaniem
- Ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twojej rodziny
- Zniżki na zakupy w Media Expert
- Program Poleceń Pracowniczych
- Bony świąteczne
- Wsparcie Fundacji Mediaexpert „Włącz się” dla Ciebie i Twoich bliskich
- Baby Expert - wyprawkę dla Twojego nowo narodzonego dziecka
To co, jesteśmy umówieni na wspólną przyszłość?
Współadministratorami danych są spółki z Grupy Media Expert (ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów), kontakt: inspektor@me.pl. Dane przetwarzamy w celu prowadzenia rekrutacji, do której się zgłaszasz. Dane osobowe wykraczające poza te, które są wymagane przez przepisy Kodeksu pracy przetwarzamy na podstawie Twojej zgody. Jeśli wyrazisz dodatkową zgodę, będziemy przetwarzać Twoje dane również dla celów przyszłych rekrutacji i proponowania Ci udziału w nich. Masz prawo w każdym czasie wycofać każdą ze zgód wyrażonych w procesie rekrutacyjnym, pisząc na adres praca@me.pl. Jeśli rekrutacja dotyczy działu IT, w tym zespołów odpowiedzialnych za projekty IT w e-commerce, Twoje dane mogą być przekazywane w ramach naszej grupy przedsiębiorstw (w tym do E NET PRODUCTION sp. z o.o.) do wewnętrznych celów administracyjnych, które obejmują m.in. rekrutację pracowników. Masz także prawo: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych a także złożenia skargi dotyczącej przetwarzania danych. Więcej o zasadach przetwarzania Twoich danych znajdziesz na https://kariera.mediaexpert.pl/zasady.
