.jpg/1293_428_crop.jpg?ts=1743512037&pn=offer-slider-image)
.jpg/1293_428_crop.jpg?ts=1743512037&pn=offer-slider-image)
.jpg/1293_428_crop.jpg?ts=1743512037&pn=offer-slider-image)
Specjalista ds. Reklamacji i Obsługi Klienta (B2C)
Media Expert to:
- Lider branży elektromarketów w Polsce (mamy ponad 600)
- Najlepszy omnichanel w Polsce
- 3 sklepy internetowe- ponad 20 milionów klientów
- Zautomatyzowana i dynamiczna logistyka (6 Centrów Dystrybucji w Łodzi i ok 30 Hubów)
- Ponad 13 000 pracowników
Dołącz do nas jako:
Specjalista ds. Reklamacji i Obsługi Klienta (B2C)
Szukamy osoby, która chce pomagać klientom w sytuacjach reklamacyjnych i potrafi łączyć empatię z konkretnymi decyzjami. Jeśli dobrze odnajdujesz się w pracy z emocjami klientów i lubisz rozwiązywać złożone sprawy – ta rola jest dla Ciebie.
Do Twoich zadań należeć będzie:
-
Kompleksowa obsługa reklamacji klientów (gwarancja, NTzU, odwołania)
-
Przygotowywanie odpowiedzi na reklamacje i prowadzenie komunikacji w sprawach trudnych i spornych
-
Podejmowanie decyzji w sprawach niestandardowych (np. rekompensaty, zwroty warunkowe)
-
Praca w systemach reklamacyjnych/CRM – rejestracja, analiza i monitoring spraw
-
Dbanie o terminowość i jakość obsługi reklamacji
-
Analiza przyczyn reklamacji i proponowanie usprawnień w procesie
-
Współpraca ze sklepami, serwisami i innymi działami w celu rozwiązania spraw
Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:
-
Masz doświadczenie w obsłudze klienta (B2C), najlepiej w środowisku rozproszonym (retail / sieci sprzedaży / e-commerce)
-
Pracowałeś/aś przy obsłudze reklamacji i znasz procesy reklamacyjne
-
Znasz podstawy przepisów dotyczących praw konsumenta (gwarancja, NTzU)
-
Swobodnie pracujesz w systemach CRM lub narzędziach do obsługi zgłoszeń
-
Potrafisz radzić sobie z emocjami klientów i prowadzić trudne rozmowy
-
Jesteś empatyczny/a, nastawiony/a na rozwiązania i odpowiedzialny/a za decyzje
Mile widziane:
-
Doświadczenie w obsłudze spraw eskalowanych lub sporów (np. trudne reklamacje, postępowania)
Od nas otrzymasz:
- Prywatną opiekę medyczną z dofinansowaniem
- Kartę sportową z dofinansowaniem
- Ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twojej rodziny
- Zniżki na zakupy w Media Expert
- Program Poleceń Pracowniczych
- Bony świąteczne
- Wsparcie Fundacji Mediaexpert „Włącz się” dla Ciebie i Twoich bliskich
- Baby Expert - wyprawkę dla Twojego nowo narodzonego dziecka
To co, jesteśmy umówieni na wspólną przyszłość?
Współadministratorami danych są spółki z Grupy Media Expert (ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów), kontakt: inspektor@me.pl. Dane przetwarzamy w celu prowadzenia rekrutacji, do której się zgłaszasz. Dane osobowe wykraczające poza te, które są wymagane przez przepisy Kodeksu pracy przetwarzamy na podstawie Twojej zgody. Jeśli wyrazisz dodatkową zgodę, będziemy przetwarzać Twoje dane również dla celów przyszłych rekrutacji i proponowania Ci udziału w nich. Masz prawo w każdym czasie wycofać każdą ze zgód wyrażonych w procesie rekrutacyjnym, pisząc na adres praca@me.pl. Jeśli rekrutacja dotyczy działu IT, w tym zespołów odpowiedzialnych za projekty IT w e-commerce, Twoje dane mogą być przekazywane w ramach naszej grupy przedsiębiorstw (w tym do E NET PRODUCTION sp. z o.o.) do wewnętrznych celów administracyjnych, które obejmują m.in. rekrutację pracowników. Masz także prawo: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych a także złożenia skargi dotyczącej przetwarzania danych. Więcej o zasadach przetwarzania Twoich danych znajdziesz na https://kariera.mediaexpert.pl/zasady.
