Serwis

Kierownik Operacyjny ds. Serwisu Mobilnego 

Dołącz do rozwijającego się obszaru serwisu mobilnego i obejmij odpowiedzialność za organizację pracy rozproszonego zespołu Techników na terenie Polski. W tej roli połączysz zarządzanie ludźmi, pracę na danych operacyjnych oraz budowanie standardów, które wspierają terminową i jakościową realizację usług. 

Twoje zadania 

• Organizowanie, koordynowanie i monitorowanie realizacji zleceń serwisowych pod kątem terminowości, jakości i efektywności. 

• Zarządzanie rozproszonym zespołem Techników, w tym planowanie pracy, delegowanie zadań, udzielanie feedbacku i rozwijanie kompetencji. 

• Monitorowanie wskaźników operacyjnych, między innymi SLA, TAT, skuteczności naprawy za pierwszym razem, NPS, produktywności i wykorzystania zasobów. 

• Analizowanie wyników i rekomendowanie działań usprawniających. 

• Planowanie obciążenia zespołu i optymalizowanie harmonogramów pracy. 

• Wspieranie Techników w rozwiązywaniu problemów technicznych, organizacyjnych i związanych z obsługą klientów. 

• Nadzorowanie jakości dokumentacji serwisowej oraz gospodarki częściami zamiennymi, stanami magazynowymi, narzędziami i wyposażeniem. 

• Współpraca z zespołami logistyki, obsługi klienta oraz reklamacji, a także bieżąca koordynacja działań z producentami 

• Wdrażanie usprawnień operacyjnych, nowych usług, procedur i rozwiązań systemowych. 

• Przygotowywanie raportów, analiz i rekomendacji dla Dyrektora Operacyjnego ds. Serwisu Mobilnego. 

Nasze oczekiwania 

• Doświadczenie w zarządzaniu, koordynowaniu lub nadzorowaniu rozproszonego zespołu techników/serwistantów. 

• Doświadczenie w zarządzaniu wynikami operacyjnymi i wskaźnikami KPI. 

• Umiejętność organizowania i planowania pracy zespołu oraz podejmowania decyzji na podstawie danych. 

• Doświadczenie w pracy według standardów i w doskonaleniu procesów operacyjnych. 

• Wykształcenie minimum średnie techniczne. 

• Prawo jazdy kat. B i gotowość do pracy w terenie na obszarze Polski. 

• Znajomość Excela na poziomie średniozaawansowanym, 

• Umiejętność budowania zaangażowanego zespołu poprzez skuteczne motywowanie pracowników, wspieranie ich rozwoju oraz przekazywanie konstruktywnej informacji zwrotnej.  

• Dbałość o wysokie standardy pracy, umiejętność wyznaczania jasnych oczekiwań i sprawne reagowanie na zmieniające się potrzeby biznesowe oraz operacyjne. 

Mile widziane 

• Doświadczenie w branży AGD lub innej branży serwisowo-technicznej, na przykład RTV, HVAC, Home Services lub pokrewnej. 

• Doświadczenie w budowaniu lub rozwijaniu struktur serwisu mobilnego. 

• Techniczne know-how pozwalające wspierać Techników podczas realizacji zleceń. 

• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, onboardingu lub mentoringu pracowników technicznych. 

• Doświadczenie we wdrażaniu usprawnień procesowych i projektów optymalizacyjnych. 

• Wykształcenie wyższe w obszarze zarządzania, logistyki, inżynierii, ekonomii lub pokrewnym. 

Co oferujemy 

• Realny wpływ na sposób działania i rozwój rosnącego obszaru serwisu mobilnego, 
  prywatną opiekę medyczną z dofinansowaniem, 

• kartę sportową z dofinansowaniem, 

• ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twojej rodziny, 

• zniżki na zakupy w Media Expert, 

• program Poleceń Pracowniczych, 

• bony świąteczne, 

• wsparcie Fundacji Mediaexpert „Włącz się” dla Ciebie i Twoich bliskich, 

• baby Expert - wyprawkę dla Twojego nowo narodzonego dziecka, 

• samochód służbowy z możliwością użytkowania do celów prywatnych, 

• karta flotowa, 

• telefon komórkowy, 

• laptop, 

• karta służbowa do pokrywania kosztów związanych z podróżami służbowymi. 

 
Jeśli masz doświadczenie w prowadzeniu zespołów terenowych i dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku operacyjnym, prześlij swoją aplikację. Podczas procesu przedstawimy szczegóły organizacji pracy dla Twojej lokalizacji.